Entenda por que a comunicação é essencial na estratégica para o seu crescimento.
Você já se perguntou porque algumas empresas crescem mais que as outras?
Muitos são os fatores para que isso ocorra, desde problemas administrativos até mesmo dificuldade no treinamento de seu colaboradores. Porém em todos eles, a comunicação é essencial para o sucesso de qualquer planejamento.
Tudo aquilo que envolve a comunicação de um negócio, deve ser observado. Por ser uma necessidade básica, muito vezes não damos a devida importância, o que pode afetar inclusive na percepção de seus clientes em relação ao seu negócio.
Uma comunicação clara, ajuda na compreensão das pessoas e comunica aquilo que você pensa para a sua marca.
Existem dois tipos de comunicação: interna e externa
Comunicação Interna
A comunicação interna é aquela que envolve a sua equipe, dentro da sua empresa.
E ela pode ser:
Definição de processos internos da empresa;
Organização de arquivos e padronização do seu uso dentro da empresa;
Canais de diálogo entre colaboradores;
Sistemas de acompanhamento de projetos;
Manuais de comportamento e conduta do RH;
Reuniões com a equipe
E o principal, a definição da proposta de valor do seu negócio ( missão, visão e valores) e como isso será comunicado para toda a equipe.
Comunicação Externa
É toda a comunicação que fica visível ao público e/ou que possam interagir com ela. Seja esse público, clientes, fornecedores ou influenciadores do seu negócio.
E ela abrange diversos itens como:
Nome do seu negócio
Sua marca e sua identidade visual;
A fachada e as instalações ;
Atendimento presencial/email/telefone ou redes sociais;
Ações de publicidade e marketing;
Website;
O seu serviço ou produto;
Venda e pós venda.
Tudo aquilo que o seu público pode ver, sentir ou ouvir, interfere em como as percepções podem ser alteradas.
Uma boa comunicação reduz problemas e aumenta crescimento
E quais pontos podem ser melhorados?
Tornar claro os valores da empresa;
Fortalecer a cultura organizacional com a equipe;
Melhorar o alinhamento das lideranças;
Engajar a equipe para que todos caminhem em uma mesma direção;
Facilitar o aprendizado e treinamento das pessoas na equipe;
Tornar clientes fãs e defensores da sua marca, melhorando o reconhecimento de marca através de estratégias específicas;
Agregar valor ao produto/serviço, demonstrando o valor percebido para seus clientes.;
Para que a comunicação com o seu cliente seja eficiente, você precisa prestar atenção em todos os pontos citados acima, e também ouvir o que seu cliente tem a dizer. Prestar um bom serviço de pós vendas, pode trazer retornos interessantes para o seu negócio, podendo melhorar os seus resultados.
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